Dalam dunia bisnis, khususnya bisnis online, menjalin komunikasi dengan pelanggan adalah sebuah keniscayaan. Hal itu akan menjadi salah satu faktor yang bisa menunjang kesuksesan anda didalam pemasaran.
Kunci utama dalam hal ini adalah engagement. Kalau diartikan secara sederhana engagement berarti adanya upaya untuk memahami komunikasi diantara pelanggan setia dan penjual. Engagement adalah media dimana seorang pebisnis tidak boleh melupakannya.
Salah satu contoh engagement yang bisa kita lakukan secara online adalah dengan melakukan aktitifitas sosial media yang tidak merugikan. Artinya kita tidak boleh nyampah!!. Sebagai contoh, disini saya akan membahas tentang bagaimana melakukan engagement sederhana di media bisnis facebook fan page.
Untuk saat ini mempunyai facebook fan page adalah sebuah keharusan. Media ini adalah warung kecil dimana anda bisa berjualan produk-produk secara online. Media ini juga merupakan tempat dimana anda harus menjadi seorang yang pandai dalam menjalin komunikasi. Dan media ini adalah tempat dimana kita bisa melakukan strategi engagement untuk pelanggan.
Optimasi Facebook Fan Page
Langkah-langkah awal yang bisa kita praktekan untuk menjalankan strategi engagement ini adalah:
- Membuat facebook fan page
- Melakukan kampanye sosial media untuk mendapatkan follower/likers
- Facebook walking ke page yang mempunyai persamaan dengan bisnis yang dijalankan
- Desaign yang menarik harus diprioritaskan dalam facebook page
- Mulailah menjalin komunikasi.
Adapun yang akan sedikit dibahas pada tulisan ini adalah langkah terakhir yang ada pada daftar diatas.
Ketika kita sudah berhasil/melakukan langkah, yang menjadi strategi selanjutnya adalah bagaimana caranya agar likers page kita tidak merasa diabaikan dengan menjadi follower page? Jawabannya adalah aktifitas, dan itulah engagement.
Berbagai aktifitas harus diupayakan guna mendapatkan suatu komunikasi, tidak secara verbal saja, yang baik diantara penjual dan pelanggan. Seperti contoh kita menyapa para likers dengan ucapan selamat pagi, selamat beraktifitas dan lain-lain.
Ada juga yang menjalin komunikasi dengan media visual, bisa berupa upload foto menarik seputar, yang berhubungan, dengan bisnis yang kita jalankan, video-video kampanye yang bisa menarik mata para pelanggan agar tidak merasa terabaikan dan lain-lain.
Mengukur Strategi dengan Facebook Insight/Wawasan
Yang perlu diingat ketika kita ingin menjalankan strategi engagement ini adalah kita harus mengetahui terlebih dahulu aktifitas para likers yang ada dipage yang dikelola. Salah satu cara yang bisa kita jadikan media untuk analisis adalah facebook insight.
Disini kita bisa melihat hal ihwal aktifitas yang dilakukan likers, gender mana yang lebih banyak menjadi likers page kita, dari mana asal mereka, menggunakan bahasa apa mereka, dan kapan mereka sering merespon komunikasi yang selalu dijalankan penjual?
Hal ini menjadi penting oleh karena hasil yang akan didapat dengan menganalisis data tersebut bisa membawa kita untuk lebih terarah dalam melaksanakan engagement. Seperti contoh mungkin kita tidak akan pernah melakukan komunikasi, memposting, update pada waktu mereka sedang sibuk dan lain-lain.
Dengan adanya facebook Insight maka kita bisa mengetahui bagaimana dan kapan waktu yang tepat untuk menjalankan strategi sederhana ini.
Pada akhirnya, semoga semua usaha yang dijalankan mendapat restu dari Allah Maha Mulia, salam.
